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1.货物运到需方以后,供方技术人员到用户现场对整机进行安装调试,使仪器达到正常工作状态。
2.安装调试期间,供方负责对操作人员和有关技术人员进行技术培训,内容包括:
(1)X射线衍射和残余应力基础知识;
(2)应力和残奥测量原理、测量方法、数据处理数学模型;
(3)如何选择和确定测量条件;
(4)试样设置要领、软件使用方法和注意事项;
(5)仪器的机械电器结构,各部分的功用、特点、正确的操作方法和正常的表象,某些不正常现象的起因和对策。
3.交货验收之后,供方承诺与用户保持电信联系,随时解答用户所遇到的技术问题。
4.对于仪器非人为损坏而发生的故障,供方负责免费保修一年。
5.保修期后实行有偿维修服务,计费项目包括更换的元器件费、差旅费和适当的维修工时费,供方的原则是不在维修业务中牟取利润。
6.当仪器出现故障时,供方得到信息之后,当即予以回应,采用电话、视频等手段指导用户检查和排除故障;通过快递公司传递所需更换的器件;如果认为这些办法不奏效,维修人员48小时内到达用户现场进行处理。无论在保修期以内或以后,供方均尽最大努力保证不因仪器故障而耽误用户的工作。
7.在实验室交货验收之后,供方技术人员指导并协助需方人员携仪器到车间进行现场测试。
8.延伸技术服务:在用户的实际工作中,遇到不同材质、状态、形状的被测工件,需要帮助解决有关的测试方法问题,供方将及时提供指导。当用户遇到重大的现场测试课题需要供方协助时,供方将尽最大努力予以支持,可以派员到现场协同工作。更重要的是可以协助用户分析测试结果,或进行失效9.供方负责系统软件的及时更新和免费升级。
10.承接残余应力、残余奥氏体含量测试项目;
11.承接X射线应力仪的检定(具备相应资质)